شروط وأحكام ريد بوكس

تتم معالجة جميع الطلبات المقدمة إلى شركة خزائن حمراء للتجارة (RedBox Technologies Limited) بواسطة redboxsa.com Limited نيابةً عنا.

عنوان المكتب المسجل لشركة خزائن حمراء للتجارة هو: برج المملكة، طريق الملك فهد، الرياض، المملكة العربية السعودية.

الشروط والأحكام

تُنقل بعض العناصر دون تغطية ضد التلف أو الفقدان وعلى مسؤوليتك الخاصة. ولا نتحمل أي مسؤولية عن فقدان هذه العناصر أو تلفها أو أي ضرر تسببه هذه العناصر نتيجة استخدام خدمتنا.

تتطلب بعض العناصر الأخرى تزويدنا بمعلومات إضافية قبل إمكانية إرسالها باستخدام خدمتنا.

الشروط القياسية للعقد

1. التعريفات

في هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

(أ) “الشحنة” تعني أي عنصر أو عناصر من أي نوع يتم استلامها أو قد يتم استلامها أو يُقصد استلامها من أي مرسل على عنوان معين، لنقلها وتسليمها إلى أي مستلم في أي عنوان آخر.

(ب) “الشحنة التالفة” تعني الشحنة التي لم تعد بالحالة التي استلمناها بها.

(ج) “نقطة الاستلام” تعني العنوان أو المحطة أو الخزانة التي يتم فيها إيداع الشحنة أو استلامها من قبل الناقل أو العميل.

(د) “تم الشراء” يعني قبولك لطلب الخدمة.

(هـ) “نقطة التسليم” تعني العنوان الذي نقوم بتسليم الشحنة إليه.

(و) “المخاطر المستثناة” تعني:

1. الحرب أو الغزو أو أعمال العدو الأجنبي أو الأعمال العدائية، سواء أُعلنت الحرب أم لا، أو الحرب الأهلية أو التمرد أو الثورة أو العصيان أو الاستيلاء العسكري أو اغتصاب السلطة، أو النهب أو السلب أو أعمال السلب المرتبطة بذلك؛ و/أو
2. الإشعاعات المؤينة أو التلوث الإشعاعي الناتج عن أي وقود نووي أو عن أي نفايات نووية ناتجة عن احتراق الوقود النووي؛ و/أو
3. الخصائص الإشعاعية أو السامة أو المتفجرة أو غيرها من الخصائص الخطرة لأي مجموعة نووية متفجرة أو أي مكوّن نووي فيها؛ و/أو
4. موجات الضغط الناتجة عن الطائرات أو الأجهزة الجوية الأخرى التي تسير بسرعة الصوت أو بسرعة تفوقها؛ و/أو
5. عدم وجود أو فشل أو عدم كفاية مواد التعبئة أو التغليف المستخدمة للشحنة.

(ز) “طلب الخدمة” يعني ملخص الطلب المعروض في الخطوة الخامسة من عملية تقديم الطلب، والذي يتم تأكيده لك في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب بعد قبول الطلب.

(ح) “هذه الإتفاقية” تعني هذه الشروط والأحكام، إلى جانب طلب الخدمة.

(ط) “نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا” تعني شركة خزائن حمراء للتجارة (RedBox Technologies Limited)، بما في ذلك مديريها وموظفيها ووكلائها ومقاوليها من الباطن وأي ناقلين يعملون نيابةً عنها.

(ي) “أنت” تعني العميل المتعاقد معنا وفقًا لما هو موضح في طلب الخدمة.

(ك) “الخدمة” تعني خدمة نقل الشحنة التي نقدمها وفقًا للتفاصيل الواردة في طلب الخدمة.

 

1. التزاماتنا

2.1 سنقوم بتقديم الخدمة (الخدمات) لك طوال مدة سريان هذه الاتفاقية، مقابل قيامك بدفع السعر المحدد في طلب الخدمة ووفقاً لشروط هذه الاتفاقية.

2.2 يحق لنا إجراء أي تغييرات على الخدمة (الخدمات) تكون ضرورية للامتثال لأي قانون معمول به أو متطلبات السلامة أو التي لا تؤثر بشكل جوهري على طبيعة الخدمة (الخدمات) أو جودتها وسنقوم بإخطارك بذلك أي من هذه التغييرات.

2.3 نحن نضمن أنه سيتم تقديم الخدمة (الخدمات) بعناية ومهارة معقولة.

1. التحميل والتفريغ

3.1 إذا تم استلام الشحنة أو تسليمها في مقرك، فلن نكون ملزمين بتوفير أي معدات أو عمالة قد تكون مطلوبة لتحميل الشحنة أو تفريغها، باستثناء السائق الذي يقوم باستلام الشحنة.

3.2 أي شحنة (أو جزء من شحنة) تتطلب معدات خاصة للتحميل أو التفريغ، سنقبل نقلها فقط على أساس أن هذه المعدات الخاصة ستكون متوفرة في نقطة الاستلام ونقطة التسليم حسب الحاجة.

وفي حال عدم توفر هذه المعدات ووافقنا على تحميل الشحنة أو تفريغها (أو جزء منها)، فلن نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاهك عن أي ضرر يحدث أثناء تحميل الشحنة أو تفريغها، مهما كان سبب ذلك الضرر.

ويشمل ذلك أي ضرر يحدث سواء كان ناتجاً عن إهمالنا أم لا، وتوافق على تعويضنا وحمايتنا من أي مطالبة أو طلب يقدمه أي شخص نتيجة موافقتنا على تحميل الشحنة أو تفريغها في هذه الظروف.

1. مسؤوليتنا

يرجى الانتباه بشكل خاص إلى هذا البند وإلى حدود مسؤوليتنا الواردة فيه.

4.1 عندما تتعامل معنا بصفتك مستهلكاً، لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يؤثر على حقوقك.

4.2 لا يوجد في هذه الاتفاقية ما يحد من مسؤوليتنا أو يستثنيها في الحالات التالية:

(أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا؛
(ب) الاحتيال أو التحريف الاحتيالي.

4.3 بصفتنا جهة مسؤولة، سنقدم الخدمة (الخدمات) بطريقة مهنية وبالمستوى المناسب من المهارة والعناية. ومع ذلك، قد يحدث تلف للشحنة نتيجة التعامل معها، وفي هذه الحالات ستكون مسؤوليتنا محدودة وفقاً لما هو منصوص عليه في هذه الشروط والأحكام. ويعود سبب تحديد مسؤوليتنا إلى ما يلي:

(أ) قيمة الشحنة ومقدار الخسارة المحتملة التي قد تلحق بك في حال تلف الشحنة أو فقدانها ليست أموراً يمكننا تحديدها بسهولة، بينما تكون هذه المعلومات معروفة لك بشكل أفضل. وفي كثير من الحالات، قد لا نتمكن من معرفتها على الإطلاق، وقد تكون معروفة لك وحدك.

(ب) من المحتمل أن يكون مقدار الخسارة المحتملة التي قد تلحق بك أو يُدعى أنها لحقت بك غير متناسب مع المبلغ الذي يمكن أن نتوقع بشكل معقول تحصيله منك مقابل تقديم الخدمة (الخدمات) بموجب هذه الاتفاقية.

(ج) لا يمكننا الحصول على تغطية توفر حماية غير محدودة من كامل مسؤوليتنا المحتملة تجاه جميع عملائنا، وحتى لو كان ذلك ممكناً، فستكون تكلفة هذه التغطية أقل بكثير إذا حصلت عليها أنت، بدلاً من أن نحصل عليها نحن وننقل تكلفتها إليك. وبناءً على ذلك، فمن الأنسب لك الحصول على هذه التغطية.

(د) نرغب في إبقاء تكاليف تقديم الخدمة (الخدمات) لك عند أدنى مستوى ممكن.

(هـ) في ضوء ما ورد أعلاه، نرغب في تحديد مسؤوليتنا عن أي ضرر يلحق بك إلى المستويات التي نعتبرها متناسبة مع الرسوم المنخفضة التي نتحملها مقابل تقديم الخدمات. هذه المبالغ منصوص عليها في البند 4.7؛

(و) في هذه الشروط والأحكام، يعني الضرر الذي يلحق بك أي ضرر تلحق به (بما في ذلك أي خسارة أو ضرر للشحنة وأي خسارة أخرى، سواء كانت معروفة لك أو لنا أم لا أو في أي من توقعاتنا على وقت الدخول في هذه الاتفاقية)، مهما كان ذلك، ولكن فقط طالما كان سببه إهمالنا أو خرقنا للواجبات أو أي فعل أو إغفال غير مشروع (والذي يتضمن أي فعل أو إغفال غير مشروع عن عمد) وأي خرق لأي من الشروط لهذه الاتفاقية، أو أي شروط ضمنية بموجب القانون (حيثما ينطبق ذلك)؛

(ز) نحن نحقق في جميع المطالبات التي نتلقاها بطريقة عادلة وسريعة، إلا أن هذه التحقيقات تكون أكثر دقة وأسهل في إجرائها بعد وقت قصير من وقوع الخسارة أو الضرر المزعوم. وبناءً على ذلك، فإن المدة الزمنية المحددة في هذه الاتفاقية ضرورية لضمان إمكانية إجراء هذه التحقيقات بشكل عادل.

مدى مسؤوليتنا

4.4 لن نكون مسؤولين عن أي ضرر أو خسارة تلحق بك إلا إذا كانت ناتجة عن إهمالنا أو إخلالنا بواجباتنا أو أي فعل أو امتناع غير مشروع من جانبنا، وذلك مع مراعاة القيود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

4.5 لن نكون مسؤولين تجاهك، تحت أي ظرف من الظروف، عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو خسارة الشهرة التجارية)، أو عن أي خسائر أو تكاليف أو أضرار أو مطالبات خاصة أو غير مباشرة أخرى لا تنشأ بصورة طبيعية نتيجة لإهمالنا أو إخلالنا بواجباتنا أو أي فعل أو امتناع غير مشروع من جانبنا.

4.6 لن نكون مسؤولين تجاهك:

(أ) في أي ظرف توجد فيه فروقات جوهرية (أي فرق يزيد على 10%) بين الأبعاد والأوزان المعلنة والأبعاد والأوزان الفعلية؛
(ب) في أي ظرف يتعلق بالأصناف المدرجة في قوائم الأصناف المحظورة، والأصناف ذات الأحكام الخاصة، والأصناف غير المشمولة بالتغطية، ما لم نذكر خلاف ذلك.

حدود مبلغ مسؤوليتنا

4.7 إذا كنا مسؤولين تجاهك لأي سبب، فستقتصر مسؤوليتنا على المبالغ التالية في الحالات الموضحة أدناه:

إذا فقدنا أو ألحقنا الضرر بكامل الشحنة، فسنكون مسؤولين عن دفع السعر الكامل للعنصر مقابل خدمات ريد بوكس بما يصل إلى 375 ريال سعودي.

4.8 لتحديد نطاق مسؤوليتنا المذكورة أعلاه، سنطلب إثباتاً لقيمة ووزن الشحنة بالكامل وأي جزء أو أجزاء مكونة لها. ويجب عليك التأكد من توفر سجل بهذه المعلومات قبل استلامنا الشحنة أو إيداعها في نقطة ريد بوكس/الخزانة. 

ولتجنب أي شك، ودون التأثير على ما سبق، سنكون مسؤولين فقط عن قيمة استبدال الشحنة وليس عن أي مبالغ من شأنها أن تصل إلى الربح على الشحنة أو ضريبة القيمة المضافة المطبقة (أو ضريبة مماثلة) على هذا الربح.

4.9 إذا نشأت مطالبة نتيجة تلف الشحنة بالكامل أو جزء منها، وقمنا بتسوية المطالبة بمبلغ يساوي قيمة الشحنة أو يتجاوزها، فيحق لنا المطالبة بملكية الشحنة والتعامل معها بالطريقة التي نراها مناسبة.

4.10 إذا كنت ترغب في دمج عدد من الطرود المنفصلة، فيجب عليك وضعها داخل صندوق خارجي أو عبوة تغطي كل طرد منفصل بالكامل. وإذا لم تقم بذلك وتفككت أي طرد (طرود) منفصلة أثناء النقل مما أدى إلى فقدان واحدة أو أكثر منها، فبمجرد توقيع المستلم على الطرود (الطرود) المتبقية، فإنك توافق على أنه لا يمكنك إجراء المطالبة بالتعويض عن الخسارة أو الخسارة الجزئية لتلك الشحنة.

العناصر المحظورة والعناصر ذات الأحكام الخاصة والعناصر غير المشمولة بالتغطية

4.11 تنقل بعض العناصر الأخرى دون تغطية ضد التلف أو الفقدان وعلى مسؤوليتك الخاصة.

ولتجنب أي شك، لا نتحمل أي مسؤولية عن أي فقدان أو تلف يلحق بأي من العناصر المدرجة في هذه القوائم أو أي ضرر تسببه هذه العناصر، أياً كان نوع هذا الفقدان أو الضرر أو سببه، سواء نشأ بموجب العقد أو نتيجة إخلال بواجب قانوني أو بسبب فعل ضار (بما في ذلك الإهمال) أو لأي سبب آخر.

الإخطار بالمطالبات

4.12 لن نكون مسؤولين تجاهك، تحت أي ظرف من الظروف، عن أي خسارة أو ضرر، ما لم تقم بإخطارنا عن طريق قنوات تقديم الشكاوى و المطالبات المعتمدة (الدردشة الحية، البريد الإلكتروني، الرقم الموحد)  خلال المدة التالية:

(أ) خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ تسليم الشحنة، في حالة تلف الشحنة بالكامل أو جزء منها أو فقدان جزء من الشحنة؛
(ب) وفي جميع الحالات الأخرى (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الشحنة بأكملها) ضمن 5 أيام من وقت جمع الشحنة أو استلامها من قبلنا.

المبالغ المستردة

4.13 يجب أن تقدم أنت (المرسل) جميع طلبات استرداد المبالغ كتابياً إلى ريد بوكس، ويجب أن نستلمها خلال 14 يوماً من تاريخ شراء الخدمة.

مدة الاحتفاظ والتخليص من الشحنة
4.14 في حال تعذر تسليم الشحنة أو لم يتم استلامها من قبل المستلم، تحتفظ ريد بوكس بالشحنة لمدة تصل إلى 90 يوماً من تاريخ وصولها إلى نقطة التسليم أو من تاريخ إخطار المستلم بتوفرها للاستلام، بحسب ما ينطبق.

وبعد انتهاء مدة الـ90 يوماً، يحق لريد بوكس اتخاذ الإجراء المناسب بشأن الشحنة، بما في ذلك التخلص منها أو التصرف فيها وفقًا لما تراه مناسبًا، دون أن تتحمل أي مسؤولية تجاه المرسل أو المستلم عن الشحنة أو محتوياتها.

 

إخلالك بالتزاماتك

4.15 إذا تم منع تنفيذ أي من التزاماتنا بموجب هذه الاتفاقية أو تأخر تنفيذها بسبب أي فعل أو امتناع من جانبك أو بسبب عدم وفائك بأي التزام ذي صلة (“إخلالك بالتزاماتك”):

(أ) يحق لنا (دون تقييد حقوقنا أو تعويضاتنا الأخرى) تعليق أداء الخدمة (الخدمات) حتى تقوم بمعالجة إخلالك بالتزاماتك، كما يحق لنا الاعتماد على هذا الإخلال إذا تسبب في منع تنفيذ أي من التزاماتنا أو تأخيرها؛
(ب) لن نكون مسؤولين عن أي تكاليف أو خسائر قد تتكبدها والتي تنشأ بنتيجة مباشرة أو غير مباشرة لفشلنا أو تأخرنا في تنفيذ أي من التزاماتنا؛ و
(ج) يجب عليك تعويضنا بناءً على طلب كتابي عن أي تكاليف أو خسائر تكبدناها أو تكبدناها نتيجة بشكل مباشر أو غير مباشر لتخلفك عن السداد.

 

1. التعويض الخاص بك

5.1 سنفترض، لأغراض هذه الاتفاقية، أنك المالك الوحيد لكل عنصر يتم إرساله ضمن الشحنة، ولكن إذا قدم أي شخص آخر مطالبة ضدنا بخصوص فقدان أو تلف أي من هذه العناصر بما يتجاوز مسؤوليتنا تجاهك فإنك توافق على تعويضنا عن أي خسائر أو التزامات نتكبدها من خلال تلك المطالبة (بما في ذلك جميع التكاليف والنفقات القانونية) وتوافق على أننا لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك في هذه الظروف، بغض النظر عما إذا كانت هذه المطالبات تتجاوز أي من حدود المسؤولية المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

5.2 أنت توافق على تعويضنا عن أي خسائر أو التزامات قد نتكبدها من خلال فقدان الشحنة أو عدم القدرة على تسليمها بسبب العلامات الناقصة أو الغامضة لهذه الشحنة.

5.3 أنت توافق على تعويضنا عن أي خسائر أو التزامات قد نتكبدها نتيجة إخلالك بأي من التزاماتك المنصوص عليها في هذه الإتفاقية

 

1. التزاماتك

6.1 أنت توافق على:

(أ) التأكد من أن المعلومات التي تقدمها في جدول الطلب كاملة ودقيقة؛

(ب) التعاون معنا في جميع الأمور المتعلقة بتقديمنا للخدمة (الخدمات)؛

(ج) تزويدنا بإمكانية الوصول إلى مقرك وأماكن إقامتك المكتبية والمرافق الأخرى حسب ما نطلبه بشكل معقول إذا كان أي منها هو نقطة الاستلام أو نقطة التسليم؛

(د) تزويدنا بالمعلومات والمواد التي قد نطلبها بشكل معقول من أجل توفير الخدمة (الخدمات) والتأكد من دقة هذه المعلومات من جميع النواحي المادية.

6.2 لن نقوم، بدون اتفاقية مكتوبة منفصلة ومحددة، بنقل: الماشية؛ السوائل؛ البضائع القابلة للتلف؛ زجاج؛ ذهب؛ نقدي؛ الغازات؛ الألعاب النارية؛ الأسلحة؛ الذخيرة؛ المواد التآكلية؛ السامة؛ القابلة للاشتعال؛ المتفجرة؛ المواد المؤكسدة أو المشعة. بالإضافة إلى ذلك، لن نحمل أي عناصر مدرجة في قائمتنا المحظورة أعلاه.

6.3 نحن نحتفظ بالحق في رفض حمل أي طرود ليست ملكًا لك أو مرسلة بالنيابة عنك.

6.4 أنت تدرك أن:

(أ) يجب قبول جميع الشحنات في نقطة التسليم، ويجب على المستلم أن يمنح سائقنا إيصالاً مناسباً، وأنت توافق على أن هذا الإيصال يجب أن يكون دليلاً قاطعاً على تسليم الشحنة من قبلنا.

(ب) إذا كان هناك إضراب من قبل أي من موظفيك، أو موظفي أي شخص يتلقى التوصيل، فإنك توافق على أنه لن يُطلب من ممثلنا أداء أي واجبات إضافية أو أي واجبات ذات طبيعة كسر الإضراب.

 

1. أحكام متنوعة

7.1 ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك على وجه التحديد، لا تشمل “أيام العمل” أيام الجمعة أو السبت أو العطلات الرسمية.

7.2 لن نقوم برد أي مبالغ أو تخفيض الرسوم إذا استلمنا عددًا من الطرود أقل من العدد الذي تعاقدت عليه.

1. التعديلات

8.1 لن يكون أي تغيير أو تعديل أو إلغاء لأي من شروط هذه الاتفاقية، باستثناء جدول الطلب، ملزماً لنا ما لم يتم تأكيده كتابياً من قبل أحد مديري الشركة. ولتجنب أي شك، لا يملك أي شخص بخلاف المديرين صلاحية التفاوض أو الدخول في أي التزام نيابةً عنا من شأنه، أو قد يترتب عليه، إلزامنا بأي مسؤولية قانونية.

 

1. الفواتير ورسوم الخدمة وشروط الدفع

9.1 إعداد الفواتير

بالنسبة للعملاء الأفراد، يجب السداد مقابل الخدمات مقدماً عند تقديم الطلب، وذلك من خلال طرق الدفع المتاحة عبر تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني أو واجهة الخزانة.

بالنسبة لعملاء الأعمال، يتم إصدار الفواتير شهريًا، على أن تتضمن جميع الطلبات المقدمة خلال فترة الفوترة. ويجب سداد الفاتورة خلال 14 يوماً من تاريخ إصدارها.

9.2 رسوم الخدمة

يتم احتساب رسوم الخدمة بناءً على عوامل تشمل مثل وزن الشحنة وأبعادها ومسافة التسليم وأي خدمات إضافية مطلوبة (على سبيل المثال، خدمة التسليم السريع).

قد يتم فرض رسوم إضافية على الخدمات الخاصة، بما في ذلك تغيير نقطة التسليم بعد إرسال الشحنة، وتمديد فترة التخزين، وعمليات التسليم المجدولة.

9.3 شروط الدفع وسياسة تعليق الخدمة

يجب على العملاء الأفراد سداد قيمة كل طلب عند تقديمه.

ويجب على عملاء الأعمال سداد الفواتير خلال فترة الدفع المحددة بـ14 يومًا. وقد يؤدي عدم السداد خلال هذه المدة إلى تعليق الحساب إلى حين استلام الدفعة كاملة، مما قد يؤثر على إمكانية تقديم الطلبات والوصول إلى الخدمات.

9.4 مراجعة وتعديل رسوم الخدمة

تحتفظ ريد بوكس بالحق في مراجعة وتعديل رسوم الخدمة من وقت لآخر، بما يتناسب مع التغيرات في تكاليف التشغيل والتضخم والظروف الاقتصادية السائدة والعوامل الأخرى التي تؤثر على عملياتها.

وستقوم ريد بوكس بإخطار العملاء مسبقًا بأي تغييرات تطرأ على رسوم الخدمة، على أن تحدد في الإخطار تاريخ سريان الرسوم المعدلة. وتظل الطلبات المقدمة قبل تاريخ سريان الرسوم المعدلة خاضعة للرسوم المطبقة وقت تقديم الطلب.