سياسة ريد بوكس للتعامل مع شكاوى العملاء
تلتزم ريد بوكس بتقديم تجربة استثنائية للعملاء وتسعى باستمرار لتطوير خدماتها قبل وأثناء وبعد استخدام خدمات ريد بوكس. نوفر عدة قنوات للتواصل مع العملاء، بهدف الرد على استفساراتهم وحل أي مشكلات يواجهونها. في حال حدوث أي خلل في مستوى الخدمة، يلتزم فريق ريد بوكس بحل الشكوى وفق الإجراءات الداخلية وبما يتماشى مع الأنظمة والتشريعات الرسمية.
آلية التعامل مع الشكاوى
- في ريد بوكس، لدينا فريق مختص بمعالجة الشكاوى المقدمة من العملاء بشكل مباشر أو تلك التي يتم تصعيدها للجهات المختصة.
- يحق لجميع عملائنا تقديم شكواهم، ويقوم الفريق المختص بمعالجتها بشكل فعال وسريع. يمكن للعملاء معرفة حقوقهم من خلال الروابط التالية: الشروط والأحكام, سياسة الخصوصية, تعرف أكثر على حقوقك
- نعمل على حل الشكاوى خلال فترة تتراوح بين ثلاثة (3) إلى سبعة (7) أيام عمل، إلا إذا كانت الحالة تتطلب إجراءات إضافية.
- لا تتطلب عملية تقديم الشكاوى أي رسوم.
- نحرص في ريد بوكس على حماية خصوصية بيانات العملاء بشكل كامل، ولا يتم مشاركتها مع أي جهة إلا الجهات الرسمية بموجب طلب قانوني.
- سيتم مراجعة سياسة وإجراءات إدارة الشكاوى بشكل دوري (على الأقل مرة سنويًا) لضمان الشفافية والكفاءة وتحقيق أقصى رضا للعملاء.
- يمكن للعملاء تقديم الشكاوى ومتابعة حالة الشكوى وإبلاغ العميل بأي تحديثات عبر جميع قنوات التواصل المتاحة من خلال زيارة الرابط.
